Krisenkommunikation im Jugendamt
Fachlich handeln und das eigene Vorgehen verständlich erklären. Mit Seminaren und Krisenplanspielen bereiten wir Ihr Jugendamt darauf vor, Informationswege, Zuständigkeiten und Aussagen gemeinsam mit Pressestelle und Verwaltungsspitze zu organisieren – von der ersten Bewertung neuer Informationen bis zur abgestimmten öffentlichen Aussage.
Ein öffentlich diskutierter Kinderschutzfall kann die gesamte Arbeit eines Jugendamtes unter Rechtfertigungsdruck setzen. Einzelne Entscheidungen werden hinterfragt, Mitarbeitende persönlich kritisiert und fachliche Abläufe auf wenige Schlagworte verkürzt.
Für die Leitung entsteht eine doppelte Aufgabe: Sie muss die Bearbeitung des Falles und die Arbeitsfähigkeit des Amtes sichern und zugleich eine belastbare Kommunikation mit der Pressestelle und der Verwaltungsspitze ermöglichen.
Unsere Seminare und Krisenplanspiele helfen Ihnen, diese Zusammenarbeit vorzubereiten. Sie befassen sich mit Situationen, in denen Informationen fehlen, der Schutz betroffener Familien besondere Sorgfalt verlangt und dennoch eine öffentliche Reaktion erwartet wird.
Typische Fragen aus dem Jugendamt
Wie gelangen entscheidende Informationen aus den Fachbereichen schnell zur Leitung? Welche Aussagen lassen sich bereits verantworten? Was können Mitarbeitende auf Nachfragen sagen? Und wie verhindern Sie, dass unterschiedliche Stellen mit unterschiedlichen Informationsständen sprechen?
Wir nehmen diese Fragen zum Ausgangspunkt. Ihre Organisation soll erkennen, welche Abläufe sie klären und welche Entscheidungen sie gemeinsam vorbereiten muss.
So profitieren Leitung und Fachbereiche
Ein gemeinsames Training macht die Anforderungen der jeweils anderen Funktion verständlich. Fachkräfte erkennen, welche Informationen die Kommunikation benötigt. Kommunikationsverantwortliche erfahren, wo fachliche Einordnung unverzichtbar ist. Die Leitung kann daraus konkrete Prioritäten für ihre Krisenvorbereitung ableiten.
Welches Format passt zu Ihrer Situation
Ein Seminar eignet sich, wenn Sie Grundlagen vermitteln, neue Verantwortliche einarbeiten oder einen gemeinsamen Umgang mit kritischen Anfragen entwickeln möchten.
Ein Krisenplanspiel eignet sich, wenn Sie das Zusammenspiel Ihrer Verantwortlichen praktisch überprüfen wollen. Auch ein vorhandener Krisenplan kann dabei auf seine Alltagstauglichkeit unter Zeitdruck geprüft werden.
Machen Sie die Vorbereitung zu einer gemeinsamen Aufgabe
Beziehen Sie Ihre Pressestelle und die zuständige Leitungsebene früh ein. Eine gemeinsame Übung schafft die Gelegenheit, Erwartungen und Zuständigkeiten vor einer tatsächlichen Krise zu besprechen.
Teilen Sie uns mit, welche Funktionen beteiligt werden sollen und was Sie verbessern möchten. Wir schlagen Ihnen ein passendes Vorgehen vor. Wer Sie dabei begleitet, erfahren Sie auf der Seite Über uns; wie Aufträge bei anderen abgelaufen sind, lesen Sie unter Referenzen.